WhatsApp, aplikasi perpesanan yang paling banyak digunakan di dunia, sedang mengembangkan fitur baru yang dapat membuat pengalaman berkirim pesan menjadi lebih nyaman dan rapi. Fitur ini disebut Offers & Updates, yang dirancang untuk memisahkan obrolan komersial dari percakapan pribadi pengguna. Dengan demikian, pengguna dapat dengan mudah menemukan dan mengelola pesan-pesan yang terkait dengan bisnis atau promosi, tanpa harus mencari-cari di antara percakapan pribadi.
Fitur Offers & Updates ini bekerja secara otomatis, namun bertahap. Artinya, pengguna tidak akan kehilangan informasi penting secara tiba-tiba, karena sistem akan memindahkan pesan-pesan bisnis ke folder ini secara perlahan-lahan. Pengguna juga memiliki kendali penuh atas pengaturan folder ini, sehingga mereka dapat memutuskan apakah ingin mengaktifkan atau menonaktifkan fitur ini. Namun, perlu diingat bahwa pengguna belum bisa menentukan durasi penundaan waktu perpindahan pesan, karena sistem masih diatur penuh oleh Meta.
Keuntungan dari fitur Offers & Updates ini tidak hanya dirasakan oleh pengguna, tetapi juga oleh perusahaan. Dengan adanya folder ini, pesan promosi tidak lagi tenggelam di antara ratusan percakapan pribadi, sehingga pelanggan dapat dengan mudah menemukan komunikasi resmi bisnis di lokasi yang lebih terorganisir. Perusahaan juga dapat memanfaatkan fitur ini untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Salah satu contoh perusahaan yang telah memanfaatkan fitur ini adalah perusahaan rental mobil asal Brasil, Movida, yang mencatat peningkatan konversi penjualan dan efisiensi layanan pelanggan setelah memanfaatkan AI di WhatsApp.
Pengujian fitur Offers & Updates ini saat ini hanya diterapkan secara terbatas pada mitra berskala besar yang terhubung melalui WhatsApp Business Platform. Meta menjelaskan bahwa pemindahan pesan dari usaha kecil ke folder Offers & Updates masih dalam tahap pertimbangan dan baru akan dievaluasi pada fase pengembangan berikutnya. Namun, dengan basis pengguna yang melampaui 3 miliar orang, pemisahan folder melalui Offers & Updates menjadi jalan tengah terbaik bagi Meta untuk menjaga kenyamanan percakapan pribadi pengguna sekaligus mendukung pertumbuhan ekosistem bisnis berbasis AI secara berkelanjutan.
Langkah optimasi fitur ini sejalan dengan melonjaknya kontribusi segmen bisnis terhadap pendapatan Meta. Pada Laporan Kinerja Q2 2026, CEO Meta Mark Zuckerberg mengungkapkan bahwa pendapatan kategori Other Revenue pada segmen Family of Apps melampaui 1 miliar dolar AS, yang didorong oleh layanan pesan berbayar WhatsApp. Selain itu, agen AI untuk bisnis yang diluncurkan secara global sejak Juni lalu kini telah digunakan oleh lebih dari satu juta perusahaan, sehingga membuktikan bahwa fitur Offers & Updates ini memiliki potensi besar untuk meningkatkan efisiensi dan pendapatan bisnis.
Dalam beberapa tahun terakhir, Meta telah mengambil langkah-langkah untuk menekan tingkat spam pesan komersial di WhatsApp. Pengujian folder Offers & Updates ini merupakan langkah teranyar dari serangkaian kebijakan Meta dalam menekan tingkat spam pesan komersial. Dengan demikian, pengguna dapat dengan nyaman dan aman menggunakan WhatsApp untuk berkirim pesan, tanpa harus khawatir tentang spam atau pesan yang tidak diinginkan. Fitur Offers & Updates ini juga membantu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan meningkatkan penjualan, sehingga membuktikan bahwa fitur ini memiliki manfaat bagi kedua belah pihak.
Fitur Offers & Updates ini juga memiliki dampak positif pada pengalaman pengguna secara keseluruhan. Dengan adanya folder ini, pengguna dapat dengan mudah menemukan dan mengelola pesan-pesan yang terkait dengan bisnis atau promosi, sehingga mereka dapat dengan lebih mudah mengambil keputusan tentang produk atau jasa yang mereka butuhkan. Selain itu, fitur ini juga membantu pengguna untuk menghindari spam atau pesan yang tidak diinginkan, sehingga mereka dapat dengan nyaman dan aman menggunakan WhatsApp untuk berkirim pesan.
Dalam keseluruhan, fitur Offers & Updates ini merupakan langkah maju bagi WhatsApp dalam meningkatkan pengalaman pengguna dan mendukung pertumbuhan ekosistem bisnis berbasis AI secara berkelanjutan. Dengan adanya folder ini, pengguna dapat dengan mudah menemukan dan mengelola pesan-pesan yang terkait dengan bisnis atau promosi, sehingga mereka dapat dengan lebih mudah mengambil keputusan tentang produk atau jasa yang mereka butuhkan. Fitur ini juga membantu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan meningkatkan penjualan, sehingga membuktikan bahwa fitur ini memiliki manfaat bagi kedua belah pihak.
Fitur Offers & Updates ini juga membuktikan bahwa Meta serius dalam meningkatkan pengalaman pengguna dan mendukung pertumbuhan ekosistem bisnis berbasis AI secara berkelanjutan. Dengan adanya fitur ini, Meta dapat meningkatkan pendapatan dan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan, sehingga membuktikan bahwa fitur ini memiliki potensi besar untuk meningkatkan pendapatan dan efisiensi bisnis. Dalam beberapa tahun terakhir, Meta telah mengambil langkah-langkah untuk menekan tingkat spam pesan komersial di WhatsApp, dan fitur Offers & Updates ini merupakan langkah teranyar dari serangkaian kebijakan Meta dalam menekan tingkat spam pesan komersial.
